Ferramentas da Qualidade Aplicadas à Gestão Ambiental
Romildo Morant de Holanda et al.
As sete ferramentas da qualidade explicadas uma a uma, do fluxograma e do diagrama de Ishikawa ao Pareto, histograma e cartas de controle, mais PDCA e SWOT. Tudo aplicado à gestão ambiental e à ISO 14001, com exercícios práticos.
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