Gestão de Conflitos

Percorre a negociação como processo gerenciável e avança para o que fazer quando o acordo não sai: mediação e arbitragem, seus conceitos e procedimentos. Traz um capítulo dedicado à negociação no setor público.

Ivan Antônio Pinheiro

A referência mais completa sobre mediação: técnicas de condução de sessões, ferramentas para destravar impasses e o papel do mediador. Atualizado pela Lei de Mediação e pelo Código de Processo Civil, com exercícios e casos comentados ao longo do texto.

Conselho Nacional de Justiça

Diferencia mediação de conciliação e explica quando cada método resolve melhor a disputa. Aborda a preparação das sessões, as técnicas de escuta e negociação envolvidas e os cuidados éticos de quem conduz o processo.

Bruno Takahashi, Daldice Maria Santana de Almeida, Daniela Monteiro Gabbay e Maria Cecília de Araujo Asperti