Manual de Mediação e Conciliação da Justiça Federal

Percorre a negociação como processo gerenciável e avança para o que fazer quando o acordo não sai: mediação e arbitragem, seus conceitos e procedimentos. Traz um capítulo dedicado à negociação no setor público.

Ivan Antônio Pinheiro

A referência mais completa sobre mediação: técnicas de condução de sessões, ferramentas para destravar impasses e o papel do mediador. Atualizado pela Lei de Mediação e pelo Código de Processo Civil, com exercícios e casos comentados ao longo do texto.

Conselho Nacional de Justiça

Apostila curta e direta sobre o atrito no ambiente de trabalho: tipos de conflito, seus impactos e a escala de Thomas-Kilmann para escolher a estratégia certa. Fecha com as seis etapas para negociar a solução e o uso da inteligência emocional.

Escola de Serviço Público do Espírito Santo