Negociação e Arbitragem

A referência mais completa sobre mediação: técnicas de condução de sessões, ferramentas para destravar impasses e o papel do mediador. Atualizado pela Lei de Mediação e pelo Código de Processo Civil, com exercícios e casos comentados ao longo do texto.

Conselho Nacional de Justiça

Diferencia mediação de conciliação e explica quando cada método resolve melhor a disputa. Aborda a preparação das sessões, as técnicas de escuta e negociação envolvidas e os cuidados éticos de quem conduz o processo.

Bruno Takahashi, Daldice Maria Santana de Almeida, Daniela Monteiro Gabbay e Maria Cecília de Araujo Asperti

Apostila curta e direta sobre o atrito no ambiente de trabalho: tipos de conflito, seus impactos e a escala de Thomas-Kilmann para escolher a estratégia certa. Fecha com as seis etapas para negociar a solução e o uso da inteligência emocional.

Escola de Serviço Público do Espírito Santo